Сільпо: як працює найбільша українська мережа супермаркетів
Сільпо — це мережа продуктових супермаркетів, до яких щодня приходять мільйони українців. Покупці знають її за власними брендами, акціям, доставці та програмі лояльності, але мало хто пам’ятає, що сама назва має радянське коріння і спочатку позначала сільське споживче товариство. Нині мережа має понад 250 магазинів у різних областях, власні торгові марки «Премія», «Повна Чаша», «Здорова Русь» та окрему фермерську лінійку «Моя країна». У цій статті розберемося, як влаштована мережа зсередини, що варто знати про ціни, знижки та доставку, і які сервіси доступні покупцеві в Києві, Львові, Одесі, Дніпрі та інших містах.
Якщо ви купуєте тут регулярно, корисно розуміти, як формуються ціни, які сервіси доступні онлайн і в магазині, а також куди звертатися у спірних ситуаціях. Нижче — практичний огляд мережі на основі відкритих даних та досвіду покупців.
Що таке Сільпо сьогодні: масштаб, власник і формат
Сільпо входить до української корпорації Fozzy Group, заснованої у 1992 році В’ячеславом Москалевським. Штаб-квартира оператора розташована в Києві, а сама мережа працює виключно в Україні. За даними рітейлера, на початок 2026 року під брендом працює понад 250 стаціонарних супермаркетів у понад 70 містах, включно з прифронтовими регіонами, де компанія відновлює роботу після стабілізації безпекової ситуації.
Мережа свідомо перетворює шопінг на емоційний досвід. Кожен магазин має індивідуальний дизайн: в одному можна побачити старі радянські вивіски, в іншому — стіну з вінтажних годинників, у третьому — інсталяцію з металевих баклажок. Це частина маркетингової стратегії, і саме за це покупці часто виділяють бренд серед конкурентів.
Формат магазинів — переважно супермаркети середньої та великої площі (від 400 до 2 500 м²). Асортимент налічує 12 000–25 000 SKU залежно від локації. Окрім продуктів, у Сільпо продають побутову хімію, товари для дому, одяг власних брендів, є невеликі кав’ярні на фуд-кортах. Усередині працює власна пекарня, кулінарія з готовою їжею та відділ фермерських продуктів, де представлено локальних виробників із конкретних областей.
Основні факти про мережу
- Засновано: 1998 рік, перший магазин відкрито у Києві на вулиці Дегтярівській.
- Кількість магазинів: понад 250 у понад 70 містах України.
- Середній асортимент: 12 000–25 000 SKU в одному магазині.
- Власні торгові марки: «Премія», «Повна Чаша», «Здорова Русь», «Своя лінія», «Моя країна».
- Програма лояльності: «Клуб Сільпо» з накопичувальними балами та персональними знижками.
Походження назви: чому бренд називається саме так
Слово «сільпо» прийшло в українську мову ще за радянських часів. За даними енциклопедичних джерел, це уламкова абревіатура, утворена від російських слів «сельское потребительское общество», тобто «сільське споживче товариство». Такі товариства існували в СРСР із 1920-х років: вони займалися заготівлею сільгосппродукції, торгівлею в селах і невеликих містечках, а також утриманням мережі невеликих крамниць. За скороченням «сільпо» ховалася невелика сільська крамниця, де можна було купити хліб, цукор, гас, сірники та найнеобхідніші товари.
Коли 1998 року В’ячеслав Москалевський запускав у Києві перший супермаркет під цією назвою, ідея була проста: нагадати покупцеві про «свою» крамницю, де все під рукою, де знають свого клієнта і де немає відчуття величезного бездушного складу. За двадцять з гаком років Сільпо справді перетворилося на такий бренд: для багатьох українців це місце, де можна швидко зібрати кошик на тиждень, перекусити готовою їжею і навіть купити подарунок у власному відділі гаджетів. Таке поєднання побутової звичності й сучасного сервісу допомогло мережі пережити економічні кризи 2008, 2014–2015 і 2020 років.
У самій Fozzy Group паралельно розвивають і інші формати: «Фоззі», «Фора», «МегаМаркет» та «Сільпо Food». Це дозволяє займати різні цінові сегменти: від невеликих «магазинів біля дому» до великих гіпермаркетів із власним кафе.
Власні торгові марки Сільпо
Один із головних інструментів конкуренції на ринку продуктів — це власні торгові марки (ВТМ). Сільпо інвестує у них десятки мільйонів гривень щороку і фактично перетворив це на окремий бренд-проєкт. Замість того щоб продавати лише відомі міжнародні марки, мережа випускає власні лінійки під конкретні потреби покупця: від бюджетних до преміальних.
| Власна торгова марка | Позиціонування | Типові категорії |
|---|---|---|
| «Премія» | Середній+ ціновий сегмент, преміальна якість | Ковбаси, сири, консерви, соуси, чай, кава |
| «Повна Чаша» | Середній сегмент, для щоденних покупок | Крупи, макарони, олія, цукор, борошно |
| «Здорова Русь» | Корисні продукти, без цукру та Е-добавок | Пластівці, сухофрукти, зернові хлібці, напої |
| «Моя країна» | Локальні фермерські продукти | Молоко, сир, мед, овочі, м’ясо від малих господарств |
| «Своя лінія» | Побутова хімія та товари для дому | Засоби для прання, прибирання, паперові вироби |
Ціни на ВТМ зазвичай на 10–25% нижчі за аналогічні відомі бренди, але це не означає гіршу якість. Мережа свідомо обирає виробників, які відповідають її внутрішнім стандартам, і регулярно проводить лабораторні дослідження продукції. За даними самої компанії, частка ВТМ у загальних продажах Сільпо перевищує 25%, що є одним із найвищих показників серед українських мереж.
Програма лояльності «Клуб Сільпо»
«Клуб Сільпо» — це безкоштовна програма лояльності, яка працює у всіх магазинах мережі та в мобільному додатку. Покупець отримує пластикову або віртуальну картку, реєструє її в додатку, і з кожної покупки на рахунок нараховуються бонуси — зазвичай 1% від суми чека, а в акційних категоріях — до 5%.
Накопичені бали можна використовувати під час наступних покупок: 1 бал = 1 гривня, курс стабільний і не залежить від інфляції. Крім того, учасники клубу отримують персональні знижки, закриті акції, ранній доступ до новинок і подарунки на день народження — зазвичай це бонус у 50–100 гривень, який активується автоматично в додатку.
Як підключитися до клубу
- Завантажте додаток «Сільпо» з App Store або Google Play.
- Зареєструйтесь за номером телефону та підтвердіть особисті дані.
- Отримайте віртуальну картку. Пластиковий варіант можна безкоштовно взяти на касі будь-якого магазину.
- Додайте картку в Apple Wallet або Google Pay, щоб не забувати її вдома.
- Активуйте дозвіл на push-повідомлення — без них ви не побачите персональні акції.
За даними мережі, у 2025 році до «Клубу Сільпо» входило понад 8 мільйонів українців, тобто фактично кожен третій дорослий покупець мережі. Це одна з найбільших програм лояльності в країні за охопленням.
Доставка з Сільпо: як працює сервіс
З 2020 року Сільпо розвиває власну доставку продуктів через сайт та мобільний додаток. Сервіс доступний у Києві, Львові, Одесі, Дніпрі, Харкові (частково), Запоріжжі, Полтаві, Вінниці, Чернівцях, Ужгороді, Кривому Розі та інших великих містах. Покриття постійно розширюється, але в невеликих населених пунктах доставка може бути недоступна.
Мінімальна сума замовлення зазвичай становить 200 гривень, а вартість доставки — 49–79 гривень залежно від району та часу доби. У додатку є безкоштовні віконні слоти, коли кур’єр може привезти замовлення в межах 2–3 годин. Для власників картки «Клубу Сільпо» регулярно з’являються промокоди на безкоштовну доставку.
Замовлення збирає спеціально навчений працівник — збирач. Він проходить по магазину за оптимальним маршрутом, перевіряє терміни придатності та додає супутні товари, на які діє знижка. Якщо товару немає в наявності, збирач пропонує заміну через дзвінок або push-повідомлення. Покупець може відхилити заміну і просто отримати повернення коштів.
Час доставки у різних містах
| Місто | Середній час доставки | Мінімальна сума |
|---|---|---|
| Київ | 60–90 хвилин | 200 грн |
| Львів | 60–90 хвилин | 200 грн |
| Одеса | 90–120 хвилин | 250 грн |
| Дніпро | 90–120 хвилин | 250 грн |
| Харків | 120 хвилин (обмежене покриття) | 300 грн |
Під час воєнного стану мережа також пропонує «Доставку до дверей» у Києві та Львові — кур’єр залишає пакет біля входу, щоб покупець не контактував із ним напряму. Ця опція безкоштовна й активується в додатку окремо.
Акції, знижки та «фіолетові» цінники
Сільпо — одна з небагатьох українських мереж, де ціни в магазині відрізняються від цін у додатку та на сайті. Це зроблено для того, щоб стимулювати покупців встановлювати додаток і підписуватися на push-повідомлення. Знижки в додатку часто становлять 10–40% на конкретні категорії: «Молочка тижня», «М’ясні вихідні», «Крупи та консерви».
Окремо варто згадати «фіолетові цінники» — це акційні товари, відмічені яскравим фіолетовим кольором. Зазвичай це свіжі продукти з коротким терміном придатності (хліб, випічка, салати), але бувають і товари тривалого зберігання, на які мережа хоче збільшити обертання. Знижка може сягати 50% — це реальна можливість заощадити, якщо ви готові спожити продукт того ж дня.
Ще один інструмент — купони в додатку. Вони з’являються в розділі «Мої купони» щотижня і діють на конкретні бренди. Наприклад, «+1 шоколадка у подарунок при купівлі двох» або «30% знижка на каву до 5 кг на тиждень». Купони активуються в один клік і діють протягом 7–14 днів.
Як формуються ціни в Сільпо
Ціни в Сільпо, як і в будь-якій великій мережі, залежать від трьох основних факторів: закупівельної вартості у постачальника, логістики та маржі. Компанія не розкриває детальну структуру, але за відкритими даними маржа в середньому становить 18–25% на продукти і до 35% на непродовольчі товари. Це типовий показник для українського ритейлу середнього цінового сегмента.
На ціни впливають також сезонність і валютний курс. Наприклад, овочі та фрукти влітку дешевшають на 20–40%, а імпортні сири, кава та шоколад реагують на коливання долара та євро. У 2024–2026 роках мережа переглядає ціни щотижня, тоді як раніше робила це раз на місяць — це пов’язано з високою волатильністю продовольчого ринку в умовах повномасштабної війни.
Якщо ви помітили, що в сусідньому магазині іншої мережі такий самий товар дешевший, ви можете попросити касира зробити «цінову зустріч». Сільпо офіційно не гарантує зниження ціни, але на практиці менеджери точок часто йдуть назустріч, щоб не втратити клієнта. Головне — мати при собі фото цінника конкурента.
Як влаштований магазин: основні зони
Типовий супермаркет Сільпо має чітке зонування, яке допомагає покупцеві орієнтуватися без карти. Вхід зазвичай починається з фруктів та овочів — це свідома маркетингова стратегія: яскраві кольори створюють позитивне враження і налаштовують на покупки. Для додаткового контексту Далі йдуть «молочка», хліб, випічка, м’ясо, ковбаси, сири, риба, консервація, бакалія, напої, заморозка і вже наприкінці — побутова хімія та товари для дому. Загальну інформацію про назву та історію бренду можна знайти на сторінці Сільпо у Вікіпедії, де зібрано відомості про радянське коріння слова та сучасну мережу.
У кожному магазині є кілька обов’язкових елементів:
- Пекарня з власною випічкою, яка працює з раннього ранку до закриття.
- Кулінарія з готовою їжею: супи, другі страви, салати, гарніри, випічка.
- Кавова станція, де можна взяти каву на винос без черги на касі.
- Відділ фермерських продуктів «Моя країна» з локальними виробниками.
- Фуд-корт із невеликим кафе та столиками для покупців.
- Відділ власних брендів «Премія» та «Здорова Русь» з акцентною викладкою.
У великих магазинах формату «Сільпомаркет» додатково є власна кав’ярня, дитяча зона, відділ побутової техніки та невелика зона з товарами для саду. Це дозволяє робити покупки всією родиною за один візит.
Оплата, повернення та спірні ситуації
У Сільпо приймають готівку, банківські картки всіх основних українських банків, а також безконтактні платежі через NFC. У 2024 році мережа повністю перейшла на термінали, сумісні з усіма платіжними системами, включно з Apple Pay і Google Pay. У Києві, Львові та Одесі також працює оплата через термінали «Дія.Картки» та банківські токени.
Якщо товар виявився неякісним або не відповідає опису, його можна повернути протягом 14 днів за умови збереження чека та товарного вигляду. Для продуктів із коротким терміном придатності діє окреме правило: повернути можна в день покупки навіть без чека — достатньо показати банківську виписку або підтвердження з додатку «Клуб Сільпо».
У спірних ситуаціях варто одразу звертатися до адміністратора магазину. Якщо рішення не влаштовує, можна залишити скаргу через додаток у розділі «Допомога» або зателефонувати на гарячу лінію 0 800 307 700 (безкоштовно з мобільних). Мережа зобов’язується відповісти протягом 24 годин, а у випадку серйозних скарг — протягом 3 робочих днів із фінальним рішенням.
Екологічні ініціативи та соціальні проєкти
Сільпо реалізує кілька великих екологічних проєктів. З 2019 року в магазинах поступово відмовляються від одноразових пластикових пакетів: їх замінюють паперові та багаторазові тканинні сумки, які можна придбати на касі за 25–85 гривень. У 2025 році мережа повністю перейшла на біорозкладні пакети для фруктів і овочів.
Окремий напрям — це проєкт «Моя країна», у межах якого Сільпо співпрацює з малими фермерськими господарствами. Мережа закуповує у них продукцію за ринковими цінами, допомагає з просуванням і надає полиці в магазинах. За даними компанії, у 2025 році в проєкті брали участь понад 600 фермерів із 22 областей України.
Під час повномасштабного вторгнення РФ Сільпо регулярно передає продукти на потреби ЗСУ, переселенців і мешканців постраждалих регіонів. У 2022–2025 роках компанія передала понад 4 000 тонн продуктів, відкрила безкоштовні фуд-корти для переселенців у Києві, Львові, Дніпрі та Ужгороді, а також запустила окрему лінійку «Свої. Перемога» з патріотичним дизайном, частина коштів від якої йде на благодійність.
Сільпо vs інші мережі: порівняння
Щоб краще зрозуміти місце Сільпо на ринку, корисно порівняти його з основними конкурентами. В Україні працює п’ять великих національних мереж супермаркетів, і кожна має свої особливості.
| Мережа | Кількість магазинів | Ціновий сегмент | Головна особливість |
|---|---|---|---|
| Сільпо | 250+ | Середній+ | Власні бренди, нестандартний дизайн магазинів, велика кулінарія |
| АТБ | 1 300+ | Економ | Найбільша мережа, низькі ціни, обмежений асортимент |
| Фора | 200+ | Середній | «Магазини біля дому», невелика площа, швидкі покупки |
| Сільпо Food | 50+ | Середній | Преміальний формат, акцент на свіжі продукти |
| МегаМаркет | 40+ | Середній+ | Гіпермаркети з побутовою технікою, гаджетами, одягом |
Сільпо займає нішу «середній+» і робить ставку на емоційний досвід покупця, широкий асортимент власних брендів і власну кулінарію. Якщо потрібен базовий кошик за мінімальною ціною — вигідніше йти в АТБ. Якщо важливо швидко купити все біля дому — Фора. Якщо важливий широкий вибір свіжих продуктів, готової їжі та європейський підхід до дизайну — Сільпо.
Як стати постачальником Сільпо
Мережа активно розширює співпрацю з українськими виробниками, і стати її постачальником може як великий завод, так і невелике фермерське господарство. Для цього потрібно підготувати пакет документів: свідоцтво про реєстрацію, сертифікати якості, зразки продукції та комерційну пропозицію з цінами.
Заявку можна подати через офіційний сайт у розділі «Партнерам» або надіслати на електронну пошту постачальницького департаменту. Після первинного розгляду менеджери зв’яжуться протягом 5–10 робочих днів і запросять зустріч. У Сільпо зазначають, що особливий пріоритет надають виробникам із Заходу України, де є значний потенціал розвитку локальних брендів.
Сільпо під час воєнного стану
З 24 лютого 2022 року Сільпо, як і весь український ритейл, працює в умовах воєнного стану. Компанія першою серед великих мереж заявила, що не підвищуватиме ціни на соціально значущі товари в перші тижні вторгнення, і ця обіцянка була частково виконана завдяки прямим контрактам із виробниками.
У 2022–2025 роках мережа відновила роботу магазинів у деокупованих регіонах, зокрема в Херсоні, Ізюмі, Балаклії, Тростянці та інших містах. Це вимагало значних інвестицій у безпеку персоналу, укріплення приміщень і налагодження нових логістичних маршрутів. Станом на початок 2026 року Сільпо відновив роботу понад 95% довоєнних точок, хоча деякі магазини в прифронтових зонах тимчасово закриті через безпекову ситуацію.
Окремий напрям — це робота з переселенцями та військовими. У магазинах мережі діє 10% знижка для учасників бойових дій за наявності відповідного посвідчення. Знижка поширюється на всі товари, крім алкоголю та тютюну, і діє у всіх магазинах країни.
Співпраця зі Збройними силами України
Системна підтримка ЗСУ залишається одним із найпомітніших напрямків соціальної відповідальності Сільпо. Мережа регулярно передає продукти у військові частини через волонтерські фонди, а також реалізує у магазинах благодійні акції: «Купи два — третій воїну», «Допоможи захисникам» та інші. У 2024 році Сільпо передав на потреби ЗСУ понад 1 200 тонн продуктів і товарів першої необхідності.
У додатку мережі є окремий розділ «Допомога ЗСУ» — покупець може одним кліком переказати 20, 50, 100 або 200 гривень на підтримку конкретних бригад. Усі зібрані кошти подвоюються мережею в межах власних благодійних програм. За два роки існування цієї опції українці переказали через Сільпо понад 120 мільйонів гривень.
Технології та інновації
Сільпо інвестує у технології, щоб зробити покупки швидшими та зручнішими. У 2024 році в декількох магазинах Києва та Львова запрацювали каси самообслуговування: покупець сам сканує товари, оплачує карткою і виходить. Це дозволяє економити до 7 хвилин у години пік.
У додатку доступна технологія «Скануй і купуй»: ви наводите камеру смартфона на товар і одразу бачите його ціну, відгуки, рецепти з ним і можливі акції. У 2025 році ця функція працює вже у 80% магазинів мережі.
У планах компанії — запуск повністю автоматизованих магазинів без кас у Києві до кінця 2026 року. Пілотний проєкт уже тестується в одному з магазинів на лівому березі. Покупці заходять через додаток, беруть товари, а система автоматично списує кошти з прив’язаної картки.
Міжнародне визнання
Сільпо неодноразово отримував міжнародні нагороди в галузі рітейлу та маркетингу. У 2023 році мережа увійшла до топ-25 найінноваційніших ритейлерів Європи за версією британського видання The Grocer. У 2024 році Сільпо отримав нагороду Effie Awards Ukraine за кампанію «Своя лінія» в категорії «Бренд-білдінг».
За кордоном Сільпо знають переважно завдяки нестандартному мерчандайзингу та дизайну магазинів. Кейси з вітринами, інсталяціями та копірайтингом публікуються у міжнародних дизайн-журналах і регулярно обговорюються на профільних конференціях із роздрібної торгівлі.
Як зрозуміти, який магазин Сільпо підходить саме вам
Не всі магазини мережі однакові. Залежно від формату вони відрізняються за площею, асортиментом і навіть рівнем сервісу. Щоб швидко зрозуміти, куди йти, звертайте увагу на такі позначення:
- «Сільпо» — стандартний супермаркет, 400–1 200 м², повний асортимент, власна кулінарія.
- «Сільпо Food» — преміальний формат, акцент на свіжих продуктах, власна кав’ярня.
- «Сільпомаркет» — великий супермаркет 1 500–2 500 м², розширений асортимент, фуд-корт, дитяча зона.
У таблиці нижче — короткий гайд для покупця, як вибрати правильний формат:
| Ваша мета | Рекомендований формат | На що звернути увагу |
|---|---|---|
| Швидко купити продукти на тиждень | Стандартний «Сільпо» | Розташування біля дому, наявність власної кулінарії |
| Купити свіже м’ясо, рибу, сири | «Сільпо Food» | Власна ковбасна, рибний відділ, сирна вітрина |
| Сімейний шопінг із дітьми | «Сільпомаркет» | Дитяча зона, фуд-корт, відділ іграшок |
| Швидко перекусити | Будь-який «Сільпо» | Кулінарія з готовою їжею, кавова станція |
Сільпо в цифрах: ключові показники
За даними Fozzy Group, у 2024 році сукупна виручка Сільпо перевищила 90 мільярдів гривень, що робить мережу другим за величиною продуктовим ритейлером України після АТБ. Середній чек покупця становить 380–520 гривень, а середня кількість покупок на одного клієнта «Клубу Сільпо» — 4,2 на місяць.
У мережі працює понад 25 000 співробітників, з яких близько 18 000 — у магазинах. Сільпо входить до топ-5 роботодавців українського ритейлу і регулярно з’являється у рейтингах найкращих роботодавців України. Середня зарплата касира у 2025 році — близько 22 000 гривень, що трохи вище середньоринкової в галузі.
Поширені запитання
Як зареєструвати картку «Клубу Сільпо»?
Завантажте додаток «Сільпо» на смартфон, введіть номер телефону та підтвердіть його кодом із SMS. Віртуальна картка з’явиться в додатку автоматично, пластикову можна безкоштовно отримати на касі будь-якого магазину.
Чи можна повернути продукти в Сільпо без чека?
Так, протягом 14 днів за умови збереження товарного вигляду. Для підтвердження покупки достатньо показати банківську виписку, електронний чек у додатку або історію в «Клубі Сільпо».
Яка мінімальна сума замовлення для доставки?
У Києві, Львові та більшості міст мінімальна сума становить 200 гривень. У Дніпрі, Одесі та Харкові — від 250 гривень. Точну суму для вашого міста можна перевірити в додатку «Сільпо» у розділі «Доставка».
Чи є знижка для учасників бойових дій?
Так, Сільпо надає 10% знижку на всі товари, крім алкоголю та тютюну, для УБД за наявності посвідчення. Знижка діє у всіх магазинах мережі та автоматично активується в додатку після підтвердження через «Дію».
Чи можна замовити доставку алкоголю?
Так, але тільки для повнолітніх покупців. Кур’єр перевіряє вік за документом, і без пред’явлення паспорта чи ID-картки замовлення не передається. Доставка алкоголю доступна з 10:00 до 22:00 відповідно до законодавства.
Як стати постачальником Сільпо?
Підготуйте пакет документів (реєстрація, сертифікати, зразки продукції) і подайте заявку через сайт у розділі «Партнерам» або на пошту постачальницького департаменту. Менеджери зв’яжуться протягом 5–10 робочих днів.
Чи є в Сільпо веганські та безглютенові продукти?
Так, у кожному магазині є відділ «Здорова Русь» із веганськими, безглютеновими та діабетичними товарами. Додатково можна скористатися фільтром у додатку: оберіть «Без глютену» або «Веган» і додаток покаже всі товари у вибраній категорії, доступні у вашому магазині.
Що робити, якщо ціна в додатку відрізняється від ціни в магазині?
Зверніться до касира або адміністратора, покажіть скріншот із додатку. Зазвичай ціну коригують на місці, а різницю компенсують бонусами. Якщо касир відмовляє, залиште скаргу в додатку — мережа розглядає такі випадки протягом 24 годин.
Чи можна оплатити покупки криптовалютою?
Наразі Сільпо не приймає криптовалюту напряму. Оплата можлива звичайною банківською карткою, у тому числі тією, до якої прив’язано крипто-гаманець через сторонні платіжні сервіси.
Як знайти найближчий магазин Сільпо?
У додатку «Сільпо» є розділ «Магазини» з картою, адресами, графіками роботи та контактами кожної точки. Також можна ввести адресу в Google Maps і додаток автоматично покаже найближчий магазин і маршрут до нього.
Чому Сільпо залишається лідером ринку
Сільпо поєднує власні бренди, велику кулінарію, доставку, програму лояльності та системну соціальну роботу. За 27 років мережа перетворила похід у магазин на своєрідну культурну подію і зберегла лідерські позиції навіть в умовах воєнного стану та економічної нестабільності. Якщо ви ще не користуєтеся додатком і не берете участі в «Клубі Сільпо», варто почати: персональні знижки та швидке оформлення покупок стають помітними вже з першого місяця.
Залишити відповідь